"終客模式"——終生客戶、終身客服，終結(jié)客戶對(duì)軟件項(xiàng)目后續(xù)技術(shù)支持及系統(tǒng)維護(hù)的擔(dān)憂。

　　提出背景：目前國(guó)內(nèi)軟件公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的一個(gè)通病就是把軟件開(kāi)發(fā)出來(lái)，驗(yàn)收合格推給客戶了事，項(xiàng)目結(jié)束，項(xiàng)目小組自然解散，隨著時(shí)間推移及相關(guān)技術(shù)人員流失，客戶的項(xiàng)目逐漸淪為死項(xiàng)目，不能得到有效維護(hù)和升級(jí)服務(wù)支持，一個(gè)個(gè)軟件項(xiàng)目都進(jìn)入病入膏盲，最后只得推倒重來(lái)，造成人力、財(cái)力資源極大浪費(fèi)，極端情況下甚至丟失核心數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)不能進(jìn)行正常開(kāi)展，造成致命影響。

　　有鑒于此，凌凱科技將從多方面入手，建立科學(xué)、規(guī)范及有效的項(xiàng)目支持保障體系，降低客戶軟件項(xiàng)目投入綜合成本、降低軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也讓凌凱的軟件及項(xiàng)目永葆活力，終生為客戶所用。

     
      我們針對(duì)每個(gè)客戶軟件項(xiàng)目，從項(xiàng)目需求調(diào)研到項(xiàng)目驗(yàn)收，都將建立規(guī)范的文檔資料庫(kù)，由公司核心領(lǐng)導(dǎo)成員進(jìn)行專項(xiàng)管理，項(xiàng)目一旦交付客戶使用，將針對(duì)該項(xiàng)目建立技術(shù)支持、使用跟蹤檔案，由專職人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行問(wèn)題及需求跟蹤。

     
       我們將憑借自己誠(chéng)信、務(wù)實(shí)的態(tài)度和用心、貼心的服務(wù)取得客戶的信任和支持，與客戶結(jié)成伙伴關(guān)系、簽訂長(zhǎng)期技術(shù)支持及服務(wù)保障意向性協(xié)議。

     
       我們是技術(shù)型公司，技術(shù)是根、服務(wù)是本，我們會(huì)多方考察嚴(yán)守進(jìn)人關(guān)，同時(shí)公司會(huì)從多方面去保障員工利益，維持老員工的絕對(duì)穩(wěn)定，盡一切力量去維護(hù)一個(gè)穩(wěn)定、高效的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

     
      所有凌凱科技的軟件項(xiàng)目，一旦交付客戶使用，一定指派一熟悉該項(xiàng)目員工任專項(xiàng)客服經(jīng)理，以專、兼職形式擔(dān)負(fù)技術(shù)支持和維護(hù)協(xié)調(diào)工作，并對(duì)客戶信息化建設(shè)提供技術(shù)咨詢和全面的技術(shù)支持。

　　以上是凌凱科技將承諾做到的，同時(shí)我們會(huì)不斷總結(jié)，不斷完善自己的"終客服務(wù)體系"，相信憑我們的執(zhí)著追求和用心服務(wù)，能給您的項(xiàng)目和企業(yè)帶來(lái)以前無(wú)法體會(huì)到的保障和省心。