產(chǎn)品競(jìng)爭日益激烈的今天，當(dāng)產(chǎn)品檔次在同一層次的時(shí)候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖。

客戶服務(wù)是一個(gè)過程，那么凌凱短信平臺(tái)已經(jīng)把這個(gè)過程延續(xù)了11年。

凌凱客服中心是連接客戶和凌凱的重要橋梁，提供7*12hQQ在線服務(wù)，7*24h電話支持，您可以第一時(shí)間找到我們。客服中心也是凌凱發(fā)展壯大的重要樞紐之一，通過客戶在短信發(fā)送、軟件使用的過程中的咨詢、反饋、投訴等問題，發(fā)現(xiàn)凌凱存在的不足，以改善產(chǎn)品質(zhì)量，改善服務(wù)規(guī)范，改進(jìn)服務(wù)理念。
 

我們深知優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌，所以為了與時(shí)俱進(jìn)，我們決定從“心”開始。為適應(yīng)新形勢(shì)下公司發(fā)展的需求，也為了更科學(xué)化地管理客戶關(guān)系，經(jīng)凌凱集團(tuán)管理層研究決定，已對(duì)凌凱客服中心內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行重新調(diào)整：客服中心取消客服部和大客戶部，分設(shè)客戶關(guān)系部和售后服務(wù)部。

客服中心新的職能和人員調(diào)整也是為了更好地適應(yīng)凌凱未來的發(fā)展戰(zhàn)略，目前客戶關(guān)系部的籌建初期準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成了，接下來我們將攜手共進(jìn)、努力提升、不斷總結(jié)、不斷創(chuàng)新，爭取在工作成效上的突破，爭取通過半年左右的時(shí)間，真正改變凌凱傳統(tǒng)被動(dòng)式服務(wù)，從而建立起凌凱的主動(dòng)服務(wù)體系，優(yōu)化客服規(guī)范、深化服務(wù)理念！

我們客服中心經(jīng)過這次調(diào)整后會(huì)完美蛻變，做銷售中心更堅(jiān)實(shí)的后盾；變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)出擊，形成凌凱獨(dú)特的管家式服務(wù)體系！接下來的突破創(chuàng)新路，任重而道遠(yuǎn)，我們客服中心的妹子們會(huì)繼續(xù)努力，開啟我們?nèi)路?wù)的新篇章。

古語有云：“我有利，客無利，則客不存；我利大，客利小，則客不久；客我利相當(dāng)，則客可久存……”

它講的是一種雙贏思想，只有雙贏模式才會(huì)有雙方持久的合作，雙贏的最高境界就是共同成長、共同發(fā)展，在發(fā)展中合作，在合作中發(fā)展。

凌凱短信服務(wù)商期待與客戶的雙贏，您的滿意，是我們唯一執(zhí)著前行的動(dòng)力！

現(xiàn)正試行階段，歡迎您的監(jiān)督，同時(shí)也誠邀您對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴的建議。